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  5月13日,黑龙江机场集团安排展开了投诉办理训练和事例沟通会。当日上午黑龙江机场集团各支线机场、直属单位、专业公司和南航黑龙江分公司、深航黑龙江基地、川航哈尔滨运转基地的投诉办理相关工作人员参与了现场训练,下午机场内部各单位进行了事例沟通。

  黑龙江机场集团约请北京首都国际机场股份有限公司服务质量部业务经理王琰,展开以“拥抱旅客投诉”为主题的训练。王琰老师从正确知道投诉、投诉的本源剖析和正确处理投诉三方面,结合事例剖析、现场互动等方法讲解了投诉办理,理论实践相结合的课程内容得到了广阔学员的一起认可和好评。

  事例沟通会上,周兴权等四位代表就4月参与民航顾客业务中心训练内容共享了学习关键和心得体会。随后,各单位投诉办理人员针对本单位近期发作的典型投诉事例进行了沟通,一起评论在旅客心思、服务进程、投诉处理及后续改善中的经历和缺乏。

  经过此次训练和事例沟通,参训人员增强了对投诉办理工作的知道,丰厚了投诉处理的技巧,为进一步提高黑龙江机场集团服务投诉办理工作奠定了坚实的根底。

(责任编辑:DF378)

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